Sicherlich liegt es daran, dass Social Media noch neu ist und eigentlich nur auf dem Versuch-und-Irrtum-Weg verstanden werden kann. Anders ließe sich weder die Verwirrung um die Zuständigkeit noch die mangelhaft ausgestatteten Budgets erklären, geschweige denn die fehlenden Strategien. Trotzdem drängt sich mir die Frage auf, warum diese Mängel so deutlich zutage treten. Wo auch immer man hinschaut im Social Media, findet man Hinweise darauf, dass es um Beziehungen zu Menschen geht, weshalb man mit Zuhören beginnt.

Sobald Kunden Werbung vermuten, sehen sie weg!

Man muss nicht hunderte Blogposts lesen, um mitzukriegen, dass aufdringliche und offensichtliche Werbung verpönt ist. Im besten Fall ignorieren die Nutzer den Versuch, Social Media als Werbekanal zu missbrauchen. Der Unmut darüber lässt sich aber ebenso gut auch verbreiten, was einen erheblich negativen Einfluss auf die eigene Online-Reputation nimmt.

Lassen sich solche Mängel also aus Unverständnis und dem daraus resultierenden Kompetenzgerangel erklären, weisen sie auch offen darauf hin, dass industriell gewachsene hierarchische Strukturen in der digitalen Welt an ihre Grenzen stoßen. So lässt sich Social Media eben nicht von einem 400-Euro-Praktikanten oder als Zusatzaufgabe von den eigenen Mitarbeitern während unbezahlter Überstunden erledigen. Die Werbespots im Fernsehen und Radio, die Anzeige in den Printmedien oder die Imagebroschüre entstehen ja auch nicht auf diese Weise.

Social Media muss von Leuten bedient werden, die wissen was sie tun. Sie müssen mit der Sphäre ebenso vertraut sein wie mit den innerbetrieblichen Abläufen. Sie müssen ebenso Verständnis für die Unternehmenskommunikation wie fürs Marketing aufbringen und dürfen nicht durch streng von einander abgegrenzte Kompetenzbereiche behindert werden.

Sind diese Voraussetzungen gegeben, kann der Social Media Manager und/oder die Social Media Abteilung mit der eigentlichen Arbeit beginnen. Das viel beschworene Zuhören dient dabei zwei Zielen. Zum einen kann man in Erfahrung bringen, was über die eigene Marke gesprochen wird, ob und wenn ja auf welche Weise eingegriffen werden muss. Zum anderen lassen sich Anregungen gewinnen, was die Nutzer überhaupt interessiert. Gegebenfalls stellt sich die Frage, woher solche Inhalte zu beziehen sind.

Um wirklich relevante Inhalte anbieten zu können, kann es durchaus in Frage kommen, darauf spezialisierte Kreative oder Agenturen mit der Erstellung zu beauftragen. Und das räumt auch gleich mit dem Irrtum auf, Social Media sei kostenlos oder wenigstens günstig. Es kostet kein Geld, einen Twitteraccount oder eine Facebook-Seite zu eröffnen. Aber es kostet schon Zeit, beides von einem kompetenten Social Media Manager betreiben zu lassen. Und diese Zeit wird bezahlt werden müssen.

Und hochwertige Inhalte von Kreativen erstellen zu lassen, kostet auch im Social Media nicht weniger als in anderen Kanälen. Gemessen an der Erreichbarkeit relevanter Fokusgruppen kann das Engagement dann schon wieder günstiger sein als in anderen Kanälen. Aber Social Media ist immer auf Dauer angelegt und erfordert überdies permanentes Monitoring und Controlling. Weder die Tools noch das entsprechende Know-how noch die da hinein investierte Arbeitszeit sind kostenlos.

Wenn als so viele Unternehmen so deutlich daran scheitern, dass sie die Materie gar nicht verstehen, ist es an der Zeit sich nach kompetenten Fachleuten umzusehen und noch einmal ganz von vorn zu beginnen.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

Hier nun die BSI Studie Why Social Media Projects Fail – A European Perspective:

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Linktipps zum Wochenende

»Die klassischen Medien leiden darunter, das sie im Internet deutlich weniger verdienen als in ihren traditionellen Kommunikationskanälen. Es brechen ganze Ertragsbereiche weg und in den verbliebenen ist das Ertragsniveau deutlich niedriger. Diese Entwicklung wird nicht auf die Medien beschränkt bleiben.«

Marketing in Communitys und Social Networks – Der Medienkrise folgt die Krise der Kommunikationsagenturen

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»Heutzutage ist es kein Problem auch mal von zu Hause aus zu arbeiten. Der Ort, an dem sonst die private Zeit verbracht wird, wird also immer öfter auch zum Arbeiten genutzt. Warum sollten virtuelle Orte, oder Netzwerke, dann nicht auch für die Arbeit genutzt werden? Überwiegt der Nutzen, den man aus einer „dualen“ Verwendung von Facebook resultieren nicht das Risiko?«

David Philippe – Social Media, PR und mehr. – Privat oder nicht privat – Wie nutzt man Facebook?

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»Besucher erhalten beim Betreten ein RFID-Armband, mit dem sie sich bei Facebook einloggen können. Durch einen Druck auf das Band lassen sich anschließend Attraktionen im Park favorisieren, was genau wie bei dem Betätigen des Like-Buttons auf einer Website einen Eintrag im Facebook-Newsfeed generiert.«

netzwertig.com – Like-Button: Wie Facebook die reale und virtuelle Welt zusammenbringt

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»Aber kostenfrei heißt eben nicht kostenlos. Auf irgendeine Art wird immer gezahlt – sei es durch persönliche Daten, durch Aufmerksamkeit (angesichts der schieren Masse an Webangeboten bekommt diese zwangsläufig eine große Bedeutung und einen echten, mit einer finanziellen Transaktion vergleichbaren Wert) oder durch die Rolle als Markenbotschafter.«

netzwertig.com – Kostenfrei vs. kostenpflichtig: Der Makel des “Free”

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»Doch wie man die Sache auch dreht und wendet, ob man sich von der Aggressivität der Methode schockieren oder von den Verrücktheiten so manchen Falles verblüffen lässt – das Geschäftsmodell hat natürlich Erfolg. Allein in der letzten Woche klingelte es mindestens zweimal in der Kasse von Righthaven LLC. Insgesamt sollen in den letzten Monaten rund 30 Blogger und andere Web-Seiten gezahlt haben – Righthavens Umsatz wird längst auf sechsstellige Höhe geschätzt.«

SPIEGEL ONLINE – Abmahnungen gegen Blogs: Notwehr als Geschäftsmodell

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»Uns liegen jetzt Dokumente vor, die zeigen, was für aufmerksame Beobachter nicht zu übersehen ist: Die internationale Zusammenarbeit läuft schlecht, die Bemühungen zur Entfernung kinderpornografischer Inhalte waren bisher inkonsequent und unkoordiniert. Dennoch sagt das BKA auf Basis der bis dato gemachten Erfahrungen, Löschen funktioniere nicht gut genug – und betreibt weiterhin massive Lobbyarbeit für Access-Sperren und damit für die Anwendung des Zugangserschwerungsgesetzes.«

Arbeitskreis gegen Internet-Sperren und Zensur (AK Zensur) – Kapitulationserklärung gegenüber Kinderschändern

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»Eco, der Verband der deutschen Internetwirtschaft, hat heute in einem Pressegespräch in Berlin aktuelle Zahlen zur Bekämpfung von Kinderpornographie verkündet. Demnach funktioniert das “Löschen statt Sperren”-Prinzip. 98% der gemeldeten Inhalte mit kinderpornographischen Inhalten seien nach einer Woche abgeschaltet.«

Netzpolitik.org – Eco: Löschen funktioniert zu 98%

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»Purer Aktionismus statt Diskussion auf Augenhöhe: Drei Viertel der deutschen Web 2.0-Nutzer sind über die Aktivitäten von Unternehmen bei Facebook, Twitter und Co. enttäuscht. 83 Prozent empfinden die Unternehmensaktivitäten sogar als Werbung. Der Grund: Die Unternehmen gehen im sozialen Web zu wenig auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ein.«

Enterprise 2.0 Initiative – Studie: Kunden mit Social Media Aktivitäten von Unternehmen unzufrieden

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»Nils empfiehlt jetzt Twitter-Fasten und Abstinenz – ich empfehle Timeline-Ausmisten. Wer sich beklagt, dass in seiner Timeline Unsinn steht, muss sich fragen, warum er denn all den Leuten folgt, deren Tweets doch so irrelevant sind.«

YuccaTree Post – Twitter: Nils Jacobsen sieht das Ende des Hypes

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» Was über Social Media gedacht, gesagt und diskutiert wird, ist endlos und variiert – was Meinungen und Erfahrungen betrifft – sehr. Es reden bekanntlich immer viele mit – vom Anfänger bis hin zum Experten. So ist es kaum verwunderlich, dass häufig ein gefährliches Halbwissen dominiert und sich bei der Argumentation auf die häufigsten Vorurteile gestützt wird.«

PR Blogger – Wake up: Illusionen über Social Media

Ein schönes Wochenende wünscht
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

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Unternehmer haben in der Regel keine Zeit für lange Erklärungen und ziehen sich deshalb aus der angebotenen Information das Wesentliche heraus.

Social Media – was bringt mir das?

Je komplexer die Antwort darauf ausfällt, desto sicherer erscheint sie in den Augen eines Unternehmers wie ein Eiertanz, der das Fehlen verlässlicher Kennziffern verschleiern soll. Damit arbeiten Social Media Enthusiasten, Berater, Experten allenfalls gegen ihre eigene Absicht. Die unternehmerische Frage nach dem ROI basiert auf kaufmännischem Rechnen. Und wenn die Antwort darauf keine eindrucksvolle Zahl ist, die den Ertrag größer als die Investition erscheinen lässt, klingt sie in den Ohren eines gestandenen Unternehmers uninteressant und löst Ablehnung aus.

Der „Netzökonom“ Holger Schmidt schreibt in seinem Artikel „Unternehmen fehlen die Strukturen für Social Media“ vom 24. August 2010:

Der Erfahrungshorizont ist aber wichtig für die Bewertung der Chancen: Je länger die sozialen Medien in der Organisation eingesetzt werden, desto positiver werden sie bewertet, hat die Umfrage ergeben.

So richtig diese Aussage auch ist, so hilflos muss sie für jene klingen, die ihren Schritt ins Social Media erst planen oder bereits gegangen sind, aber die Zuständigkeiten innerhalb des Unternehmens noch nicht eindeutig klären konnten. Denn eine solche Aussage hat – mit Verlaub – etwas Pseudoreligiöses an sich: Je länger ich an den neuen Gott glaube, desto deutlicher spüre ich seine Liebe.

So vergrault man Unternehmer allenfalls! Beeindrucken tut man sie, indem man die Katze aus dem Sack lässt.

Was ist Social Media und wer ist zuständig?

Social Media ist der Sammelbegriff für zahlreiche neue Medienkanäle die auf interaktiven Webtechnologien beruhen. Sie dienen vorrangig der Kommunikation sowie dem Aufbau und der Pflege der Online-Reputation. Die Social Media Tätigkeit ist demnach eine Erweiterung der Öffentlichkeitsarbeit und fällt also auch in diesen Bereich. Oder?

Kommunikation ist natürlich kein Selbstzweck, sie dient letztlich immer dem Marketing. Im Social Media geht es aber um die Interaktion mit Menschen, um Gespräche und Beziehungen. Hinsichtlich unternehmerischer Ziele also um Kundengewinnung und –pflege. Dieser Zweckbestimmung entsprechend ist die speziell auf Social Media ausgerichtete Kommunikation eher der Marketingabteilung zuzuordnen. Oder?

Die Erfahrung mit Webseiten weist in Richtung SEO

Letzteres entspricht auch allgemein der Erfahrung mit dem Internet. Diente die eigene Homepage einst ausschließlich der Präsentation im Internet, stellte sich alsbald heraus, dass sie optimiert werden muss, um in Suchmaschinen möglichst weit vorn auffindbar zu sein. Damit sollte möglichst viel Verkehr zu einem bestimmten Keyword auf die eigene Webpräsenz gelenkt werden. Und um hohe Konversionsraten aus dem Traffic zu erhalten, wurde auf der Website ebenfalls unablässig optimiert.

Aus der Notwendigkeit zur Suchmaschinenoptimierung ist schließlich eine ganze Branche hervorgegangen, die mit Analysen, Berichten und handfesten Zahlen aufwarten kann. Damit kamen Suchmaschinenoptimierer (SEOs) der Marketingabteilung nicht nur entgegen, sondern erschlossen sich letztlich auch das erweiterte Geschäftsfeld Suchmaschinenmarketing.

Bedenkt man, dass mit den wachsenden Anforderungen an die Website eine Tätigkeitsverlagerung vom Webdesigner zum Webmaster stattfand, der immer auch mit SEO beauftragt ist, spricht vieles dafür, dass Social Media Aktivitäten in diesem Bereich anzusiedeln sind. Darüber hinaus sind SEOs ja nicht einfach nur auf Online-Marketing spezialisiert und können mit einschlägigen Erfahrungen aufwarten. Wann immer es notwendig erscheint, kooperieren sie mit weiteren Spezialisten wie beispielsweise Textern und Grafikern.

Social Media Management erfordert Neuordnung der innerbetrieblichen Organisation

So gesehen ist eine neu einzurichtende, hauseigene Social Media Abteilung, deren Mitarbeiter unterschiedliche Spezialkenntnisse aus den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Mediendesign, Online-Marketing und SEO vereinen, die effizienteste Lösung der Zuständigkeitsfrage.

Eine abteilungsübergreifende Stelle als Social Media Manager oder gar eine eigene Abteilung muss aber, um erfolgreich – d.h. dialogorientiert, authentisch und zeitnah – agieren zu können, mit weit reichenden Kompetenzen ausgestattet sein, die nur in flachen Hierarchien angesiedelt sein können. Dies setzt oftmals eine Neuordnung der innerbetrieblichen Organisation voraus, was mittelfristig sicherlich auch geschehen wird. Bevor und damit es jedoch dazu kommt, wird die Frage nach dem ROI eindeutig geklärt werden müssen.

Wie viel ROI bringt Social Media?

Social Media ist auf Teilnahme und Dialog angelegte Kommunikation. Sie erbringt keinen ROI, ebenso wenig wie ein Telefonat, ein Fax oder eine E-Mail einen ROI erbringt. Stattdessen wird Teilnahme und Engagement gemessen, analog zum Traffic und der Konversionsrate einer Website.

Engagement ist der Return aller Social Media Aktivitäten.

Das können Leads sein, Follower auf Twitter, Fans auf Facebook, Abonnenten auf YouTube. Das können ebenso gut Earned Media sein, also in Foren geäußerte Kundenmeinungen und sich in sozialen Netzwerken ausbreitende Mundpropaganda. Je nachdem, auf welches Ziel sich Social Media Aktivitäten richten und wie relevant die Inhalte für die Menschen sind, können sie sich sogar in Geld ausdrücken (Stichwort: Funding) oder in einer U.S.-Präsidentschaft niederschlagen.

Die ausschließliche Frage nach dem ROI geht insofern am Thema vorbei, als man für viel Geld auch langweilige Kampagnen in konventionellen Medien bekommen kann. Bevor man erlebt, wie die Zielgruppe sich gähnend abwendet, hatte niemand einen Zweifel an dieser Investition.

Folglich stellt sich eher die Frage nach dem Verständnis von der Sache. Social Media ist Interaktion mit Menschen, die freiwillig persönliche und darüber hinaus gehende, auf sozialen Beziehungen beruhende Informationen anbieten. Sie erwarten respektiert und ernst genommen zu werden und zögern keine Sekunde, ihren Unmut öffentlich zu äußern, wenn sie enttäuscht werden.

Sind die Fokusgruppen, Multiplikatoren, Influencer und Zielpersonen bekannt? Wird ihnen genau zugehört? Wofür interessieren sie sich? Werden ihre Anregungen aufgegriffen und umgesetzt? Sind die eigenen Inhalte interessant und relevant? – Wenn ja, bleibt auch das Engagement der Menschen für eine Marke oder ein Unternehmen nicht aus. Und das führt in aller Regel zu einem positiven Stimmungsbild, das anstehende Kaufentscheidungen auch positiv beeinflussen wird.

Statt ROI den Werbewert ermitteln

Man kann auch versuchen, statt des ROI den Werbewert seiner Social Media Aktivitäten zu ermitteln. Wie viele Menschen werden mit welchem Aufwand erreicht? Und was würde diese Werbewirkung in anderen Medien kosten? Der Vergleich wird in aller Regel beeindruckend sein, vor allem wenn der Inhalt stimmt!

Zu bedenken ist aber, dass Social Media kein zusätzlicher Werbekanal ist. Wer Social Media dahingehend missversteht und versucht, einseitig seine Werbebotschaften unters Volk zu streuen, wird auf der Nase landen.

Warum braucht es Zeit bis Engagement Return erzeugt?

Social Media ist Interaktion mit Menschen, die sich bewusst und aktiv mit Inhalten auseinandersetzen. Inwiefern im Internet zugängliche Kundenmeinungen die Kaufentscheidungen anderer – positiv wie negativ – beeinflussen, ist nicht immer auf direktem Weg ermittelbar. Genauso wenig ist es ermittelbar, ob denn nun die Zeitungsanzeige oder der Radiospot für die letzte Umsatzsteigerung verantwortlich war. Aber achtzig Prozent aller Menschen vertrauen den Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis. Und Social Media ist der erweiterte Bekanntenkreis moderner Menschen.

Vor den Erfolg haben die Götter den Schweiß gesetzt. Daher geht auch der Aufbau einer Community nicht von heute auf morgen vonstatten. Menschen sind keine Befehlsempfänger, denen man auf Schritt und Tritt „Kauf jetzt!“ eintrichtern kann. Sie ernst zu nehmen, Anteil nehmen zu lassen, Ihre Impulse aufzugreifen – das führt zu einer nachhaltig positiven, Empfehlungen auslösenden Reputation.

Neues muss erprobt werden!

Alles was neu ist, muss erst einmal erprobt werden. Dabei geht einigen die Puste aus, weil sie das Ziel nicht klar vor Augen haben. Es liegt in der Natur der Sache, dass Ziele auf neuen Wegen nicht einsehbar sind. Kolumbus wäre nie nach Westen aufgebrochen, hätte er daran gezweifelt, Indien auf diesem Weg zu erreichen. Neue Wege erfordern Mut und neues Denken!

Natürlich kann man zögern und abwarten, ob andere, die bereits vorangegangen sind, Gewinne einfahren. Aber sobald sich diese Gewinne zeitigen, wird man erkennen müssen, dass es nicht die eigenen sind! Je länger jemand zögert, neue Wege zu beschreiten, desto später erreicht er die Ziele dort. Und auch auf neuen Wegen gilt, dass zuerst mahlt, wer zuerst kommt. Während des Goldrauschs haben nicht die zahllosen Glücksritter das große Geld gemacht, sondern jene, die vorher da waren, Claims absteckten, Minen erwarben oder Equipment verkauften.

Alles braucht seine Zeit. Und auch wenn der feste Glaube an das in ungewissen Fernen liegende Ziel pseudoreligiöse Züge aufweist, sollte Unternehmern diese Form der Motivation nicht unbekannt sein.

Als beratender Experte muss man einfach nur offen und ehrlich Klartext reden: Da der Aufbau einer Community Zeit benötigt, bedeutet jede Verzögerung das Feld der Konkurrenz zu überlassen. Man kann eine Community auch nicht mit Geld erkaufen, daher ist jeder verschobene Einstieg Zeitverschwendung. Und Zeit ist auch im Social Media Geld.

Und es gibt keinen ROI im Social Media, denn es geht um Teilnahme und Dialog! Geht man richtig an die Sache heran und vermittelt relevante Inhalte an jene, die sich freiwillig für einen interessieren, wird man Engagement ernten, das sich in Empfehlungen niederschlägt. Vier von fünf Menschen vertrauen solchen Empfehlungen.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

In dieser Serie erschienen:

• Faszination Social Media: Wozu ist das gut?
• Faszination Social Media: Twitter – Der alles verbindende Kreislauf
• Faszination Social Media: Das eigene Blog als Marketinginstrument
• Faszination Social Media: Google – Gigant und Außenseiter
• Faszination Social Media: Wie Facebook nach Dominanz strebt
• Faszination Social Media: Der Social Media Newsroom
• Faszination Social Media: Tipps zum Umgang mit dem Information Overload
• Faszination Social Media: Die Relativität der Privatsphäre

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Linktipps zum Wochenende
 

»Trotzdem gab es da diese Leute, die damals schon mit ihrem Kameraauto quer durch Deutschland fuhren und Bilder machten – von Straßen, von Häusern, von Parks und von Schulen. Und eben auch vom Wohnsitz des Bundeskanzlers. … Doch was bei Google heute zu heftigen Protesten von Datenschützern und Politikern führt, hat früher nie Widerstand ausgelöst.«

WELT ONLINE – Kartendienste: „Street View“ gibt es in Deutschland seit 1948

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»Der eifrigste Sammler von sogenannten Geodaten ist jedoch der Staat. Seit Jahren fliegen Flugzeuge – ausgerüstet mit hochauflösenden Kameras auch über Schleswig-Holstein und nehmen im Auftrag der Landesregierung jedes Detail in den Fokus. „Alle zwölf Monate wird so etwa ein Fünftel der Landesfläche erfasst“, bestätigt das Landesvermessungsamt in Kiel. Die Liegenschaftsbehörden nutzen Satellitenbilder, um ihre registrierten Gebäudevermessungen mit der Realität abzugleichen. Jeder schwarz gebaute oder nicht eingemessene Schuppen ist auf den Bildern zu identifizieren. Die Folge: In den vergangenen Monaten wurden massenhaft Gebührenbescheide verschickt.«

shz.de – „Street View“-Alternativen: Beschattung von oben

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»Doch dass ändert nichts an der Tatsache, dass für viele Menschen die Notwendigkeit von Telefonaten abnimmt. Und manchmal – gerade wenn ich Parolen höre wie die am Artikelanfang zitierte – wünsche ich mir, die jeweilige Person würde erkennen, dass ein bewusstes Festhalten an Anrufen in Situationen, in denen es Textkommunikation auch tun würde, immer auch einen Tick egoistisch ist. Denn während der Gegenüber bei einer geschriebenen Nachricht eigenständig über den Zeitpunkt der Antwort entscheiden kann, hat er diese Wahlmöglichkeit bei einem Anruf nicht – es sei denn, er geht gar nicht erst ran.«

netzwertig.com – Zunahme der Textkommunikation: Der Tod des Telefonats

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»Insgesamt also sind Geolocations ein durchaus interessanter Ansatz, dessen Markt sich aber eher aus der anderen Richtung entwickeln könnte: Nicht ich teile der Welt mit, wo ich gerade bin (was außer datenhungrige Unternehmen wie Apple, Facebook und Google ohnehin kaum jemanden interessiert), sondern die Welt teilt mir mit, was in meiner Umgebung gerade Interessantes passiert.«

CARTA – Facebook Places: Ich bin hier, wie sag ich’s dir?

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»Es finden sich also Blogs und professionelle redaktionelle Websites in derselben Liste. Das hat den Vorteil, das direkt vergleichbar ist, wie populär Blogs bei den Twitter-Nutzern im Vergleich zu anderen Angeboten sind. Für die Liste habe ich zudem nicht nur die “Unique User”-Werte der vergangenen sieben Tage herangezogen, sondern einen Durchschnitt der “Unique User”-Zahlen der vergangenen 16 Wochen errechnet.«

popkulturjunkie.de – die völlig neuen, anderen twittercharts

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»Evident wird aber auch, wie stark Blogs auf die klassischen Medien angewiesen sind, um mit einer Botschaft allenfalls eine Wirkung erzielen zu können. Ich-Buden im Internet schaffen keine relevante Öffentlichkeit. Dazu braucht es die guten alten Kanäle.«

NZZ Online – Kein Leben ohne Massenmedien

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»Selbst wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, ist ein viraler Effekt nicht programmiert. Ein paar Funken Eigendynamik entscheiden mit darüber, ob etwas zum Lauffeuer wird oder nicht. Daher ist Vorsicht geboten, wenn Experten Unternehmen bei viralen Kampagnen das Blaue vom Himmel versprechen. Ein Knackpunkt ist, wie der Erfolg von viralen Kampagnen gemessen wird. Quantitative Messgrößen, wie Klicks, sagen noch nichts darüber aus, wie die Nutzer den Inhalt wahrgenommen haben und welcher Eindruck hinterlassen wurde.«

about.virtual-identity.com – Mysterium Mundpropaganda: Wie planbar sind virale Effekte?

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»Doch während wir im sozialen Leben immer schon auf verschiedenen Bühnen verschiedene Rollen spielen konnten, wird das Identitätsmanagement im Web zur beinahe unlösbaren Aufgabe. Auf dem Jahrmarkt der digitalen Eitelkeit gibt es nur noch eine große Bühne – skalierbar, durchsuchbar, archivierbar. Identitätsmanagement muss daher nicht nur das Heute, sondern auch das Gestern und das Morgen umfassen.«

Off the record – Für ein vergessliches Web

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»Online ist das aber nicht der Fall. Nicht nur sind die Distributionskosten und Vervielfältigungskosten der Newsseiten für die einzelnen Seitenaufrufe im Vergleich zu den anderen Kostenposten vernachlässigbar. Zusätzlich trennen Bezahlschranken auch noch mit ihrer Platzierung vor dem Konsum das Produkt von seinem wichtigsten Distributionskanal: Der Verbreitung durch die eigenen Leser.«

neunetz.com – Filesharing, Flattr und Bezahlschranken: Die Auflösung historischer Unfälle

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»letztlich ist das social web die summe der einzelnen social media kanäle. das social web beißt nicht, ist kritisch mit sich und anderen und spiegelt nichts anderes wieder als die realität vieler, ob sie jetzt bloggen, twittern, facebooken, zeitungsartikel schreiben oder ihr unternehmen repräsentieren. Es ist ein großer spielplatz für alle, die mit anderen ins gespräch kommen wollen. naja und sicherlich machen auf ihm auch viele Business.«

johanneslenz` blog – gelesen und für gut befunden! social media relations von bernhard jodeleit

Ein schönes Wochenende wünscht
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

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So gesehen, reden Befürworter und Gegner aneinander vorbei, weil sie ein völlig anderes Verständnis von der Sache mit dem gleichen Wort verknüpfen. Selbst der angesehene Journalist und Autor von What Would Google Do? Jeff Jarvis unterliegt einem Trugschluss, wenn er bei den Deutschen ein Paradox in Sachen Privatsphäre ausmacht. Denn nackt in eine öffentliche Sauna zu gehen, ist eine Sache. Ein Video vom Saunabesuch ins Internet zu stellen, etwas anderes.

Mal abgesehen davon, dass gerade für einen Amerikaner der Besuch einer öffentlichen Sauna ein guter Ansatzpunkt sein sollte, um das Schützenswerte an der Privatsphäre zu erkennen, führt kein Weg an der Erkenntnis vorbei, dass es Menschen gibt, die in der öffentlichen Preisgabe privater Informationen mehr Vor- als Nachteile für sich sehen. Diese Leute zwingen niemanden, es ihnen gleich zu tun. Aber sie beanspruchen es tun zu können, ohne sich dafür rechtfertigen zu müssen. Und wem auch immer dieses Bedürfnis seltsam erscheinen mag, es äußerte sich bereits vor zehn Jahren mit dem Einzug der ersten ins Big Brother-Haus.

Ignoranz verzerrt die Tatsachen und schürt Hysterie

Skeptiker, denen es fremd und widersprüchlich vorkommt, wenn jemand private und persönliche Informationen vor einem Publikum preisgibt, pflegen eine andere Sicht auf die Dinge, weil sie oftmals auch Hintergrundinformationen schlicht ignorieren. Grundsätzlich gibt erst einmal jeder etwas von sich preis, sobald er sich im öffentlichen Raum bewegt. Dies geschieht unbewusst weit öfter als bewusst. Nachbarn beispielsweise tuscheln über Nachbarn. Woher wohl nehmen sie ihre Informationen? Oder denkt jemand beim Telefonieren in der U-Bahn an die umstehenden Fahrgäste, die alles mithören können?

Und trotzdem lohnt es sich auch für Social Media Enthusiasten, das Thema Privatsphäre einmal kritisch zu hinterfragen. Wie sieht das Geschäftsmodell der Plattform aus? Was kostenlos angeboten wird, ist noch lange nicht kostenfrei. Im Internet wird mit Daten und Aufmerksamkeit gezahlt.

Sicher, solange die freiwillig preisgegebenen Daten der Werbeindustrie verkauft werden, damit sie besser auf individuelle Bedürfnisse eingehen kann, lassen sich auch darin eher Vorteile erkennen, da man von weniger unpassenden Angeboten genervt wird. Aber was geschieht mit den einmal veräußerten Daten? Werden sie weiterverkauft? Und wenn ja an wen und in welcher Form werden sie dabei aufbereitet?

Jede einmal veröffentlichte Information trägt zur Online-Reputation bei, dem digitalen Abbild im öffentlichen Raum. Neueste Erkenntnisse legen den Schluss nahe, dass Onliner durch die Interaktion mit anderen eher dazu bewogen werden, dieses Bild von sich bewusst zu gestalten, indem sie nur bestimmte Informationen preisgeben. Dies zeigt, dass durchaus ein Bewusstsein für Privatsphäre vorhanden ist und diese für schützenswert gehalten wird.

Privatsphäre ist relativ

Privatsphäre ist nämlich nichts Absolutes, sondern etwas Relatives. Sie steht immer in Beziehung zu einem bestimmten Publikum. Niemand gibt Geschäftsgeheimnisse vor Konkurrenten preis. Der eigene Kontostand wird grundsätzlich geheim gehalten. Kein Mensch erörtert sexuelle Vorlieben mit seinen eigenen Kindern. Angestellte auf der Suche nach einem besseren Job, halten das solange wie möglich vor ihrem Chef geheim. Und letztlich hängt sich auch niemand eine Webcam aufs Klo.

Berücksichtigt man die Verhältnismäßigkeit der Privatsphäre, löst sich auch das vermeintliche Paradox auf. Was übrig bleibt, ist die Eigenart unseres Nationalcharakters, gerne mal von einem Extrem ins andere zu fallen. Bringt man diesen Charakterzug noch in einen Kontext mit der jüngeren deutschen Geschichte, lässt sich auch die emotional aufgeladene, aktuelle Kontroverse um Google Street View nachvollziehen.

Privatsphäre ändert sich in Bezug auf bestimmte Personengruppen. Und deshalb muss sie teilweise vor den Augen Einzelner geschützt werden können. Das beinhaltet aber auch die Möglichkeit zur freien Entscheidung, sich gegenüber jedermann ganz zu öffnen.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

In dieser Serie erschienen:

• Faszination Social Media: Wozu ist das gut?
• Faszination Social Media: Twitter – Der alles verbindende Kreislauf
• Faszination Social Media: Das eigene Blog als Marketinginstrument
• Faszination Social Media: Google – Gigant und Außenseiter
• Faszination Social Media: Wie Facebook nach Dominanz strebt
• Faszination Social Media: Der Social Media Newsroom
• Faszination Social Media: Tipps zum Umgang mit dem Information Overload
• Faszination Social Media: Die gefürchtete Frage nach dem ROI

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Linktipps zum Wochenende
 

»Ja. „Freiheit ist: nicht tun zu müssen, was man soll“ – dieser Satz Rousseaus wird zur neuen Regel. Das eigentlich Revolutionäre besteht im Wandel des gesellschaftliche Klimas: Mit 1000 Euro im Monat ist der Mensch von niemandem mehr abhängig, nicht von Familie, Kunde oder Arbeitgeber. Wer die Arbeit nur macht, weil er das Geld braucht, findet jeden Morgen fünf Gründe, nicht aufzustehen. Die habe ich auch, nur fällt mir noch ein sechstes Argument ein, warum ich trotzdem aufstehe: Das ist notwendig, was ich heute mache, das ist sinnvoll für die Welt, das will ich.«

FAZ.NET – DM-Gründer Götz Werner: „1000 Euro für jeden machen die Menschen frei“

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»Die Street-View-Debatte verdeutlicht Deutschlands womöglich allergrößtes Problem, was die Tauglichkeit des Landes für das digitale Zeitalter betrifft: Spitzenpolitiker aller Parteien sind nicht nur in höchstem Maße inkompetent, was das Wissen über die Möglichkeiten des Internets betrifft, sondern hegen eine vollkommen ungerechtfertige, übertriebene und unreflektierte Skepsis gegenüber der technischen Entwicklung.«

netzwertig.com – Debatte um Google Street View: Herr Westerwelle, Sie sind ein schlechtes Vorbild

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»Die Reaktionen auf die Markteinführung von Street View dürften in Deutschland auch deshalb so heftig ausgefallen sein, weil das Vorgehen von Google die politische Hilflosigkeit der Bundesregierung geradezu gnadenlos offengelegt hat. Es fehlt nicht nur an Konzepten für den Umgang mit den Netzmultis, es fehlt an einer Sprache, die den Bürgern ihre Sorgen zu nehmen weiß.«

ZEIT ONLINE – Google: Die neue Welt ist nackt

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»Sicherheitspolitiker, die ansonsten gerne den öffentlichen Raum mit Kameras vollpflastern würden, regen sich plötzlich öffentlichkeitswirksam über Street View auf. Das erweckt den Anschein einer Ablenkungsdebatte.«

Internet-Law – Die Groteske um Street View

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»Cloud Computing und Cloud/Web-Platforms sehe ich schon eher im Mainstream angekommen, als kurz vor dem Absturz in die Enttäuschung. Aber vielleicht muss die Einschätzung auch hier und da nur zurecht gerückt werden. Dass das Media Tablet erst auf dem Weg zum Hype sein soll, hat mich zuerst auch ein wenig erschreckt: Was soll uns da noch alles an Buzz erwarten?!«

Wollmilchsau – Das Personalberater Blog – Heiße Luft hier, Substanz dort: Hype Cycle Emerging Technologies 2010

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»Doch das enorme Netzwerk, das aktive User von Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn und anderen Services besitzen und das ihnen in verschiedensten Lebenslagen mit Rat, Tat und Unterstützung zur Seite stehen kann, bringt gleichzeitig eine neue Herausfordung mit sich: Nämlich die, sehr viel häufiger mit persönlichen Schicksalsschlägen konfrontiert zu werden und damit richtig umzugehen.«

netzwertig.com – Social Web: Wenn individuelle Schicksalsschläge öffentlich werden

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»Sein Vermächtnis wird mit dem Chris Al-Aswad-Preis am Leben gehalten und fortgeführt. Und das wirklich Schöne daran ist, dass Dan Holloway den Preis als Social Media Teilnahme konzipiert hat. Jeder, der etwas dazu beitragen möchte, kann sich auf der Chris Al-Aswad Prize Contributors-Seite von eight cuts oder in den Kommentaren zum Post vom Blog The Man Who Painted Agnieszka’s Shoes eintragen lassen.«

kadekmedien’s Posterous – Der Chris Al-Aswad Preis – eine Social Media Story

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»Verständlich also, dass die Unternehmen momentan überhaupt nicht wissen wem sie trauen können und wem nicht, schließlich nervt dieses Thema schon die meisten. Gerade deshalb ist es längst überfällig einmal über dieses Thema zu reden und zu hinterfragen wie man denn am besten einen guten Social Media Berater findet.«

Web Ideas – Woran erkennt man eigentlich einen guten Social Media Berater?

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»Krisenkommunikation beginnt vor der Krise: Eine relevante Reichweite auf Twitter, Facebook, in Blogs & Co. erreicht man nicht über Nacht. Es ist also definitiv zu spät, erst dann die entsprechenden Kanäle aufzusetzen, wenn die Krise gerade ihren Höhepunkt erreicht. Vielmehr müssen Unternehmen bereits im Vorfeld präventiv Strategien entwickeln, wie in einem solchen Fall reagiert wird.«

PR Blogger – 10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachen

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»Gegen ein Reiseblog oder Reisefotos auf Flickr und Co. ist nichts einzuwenden. Aber man sollte beim Reisen nicht vergessen, ab und zu den Urlaubsort zu genießen und dabei die Selbstdarstellung und das digitale Abbild etwas hintenanstellen.«

netz-reputation.de – Social Media Nutzung im Urlaub – Teil 2

Ein schönes Wochenende wünscht
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

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Prioritäten setzen

Zugegeben, es ist enorm verführerisch, Zugang zu einer munter sprudelnden Quelle ständig neuer Nachrichten zu haben. Und da die allermeisten Hinweise auf interessante Neuigkeiten von Quellen kommen, die man ja selbst erst abonniert hat, verursachen nicht gelesene Meldungen mitunter das ungute Gefühl, man beachtete die Menschen dahinter nicht. Dies ist ein gefährlicher Trugschluss, der schnell zum Burnout führen kann.

Weniger gefährlich ist es, die verbreiteten Nachrichten als reichhaltiges Angebot zu sehen, aus dem man wählen kann. Und sinnvollerweise setzt man Prioritäten und wählt nur solche Nachrichten aus, die zu den anstehenden Aufgaben passen.

Die meisten Meldungen sind mit einem Link zu einem ausführlicheren Beitrag versehen, den man bookmarken kann, falls man ihn interessant findet, das Thema aber nicht zur aktuellen Aufgabe passt. Beispielsweise speichere ich deutschsprachige Seiten bei Mister Wong und fremdsprachige in StumbleUpon. Versieht man sie beim Bookmarken mit sinnfälligen Tags, ist es kein Problem, sie später mühelos wieder zu finden. Die meisten erledigen sich aber wie von selbst, wenn sie auf der Prioritätenliste dem eigenen Workflow entsprechend als weniger dringlich eingestuft werden.

Quellen limitieren

Um die Nachrichtenflut einzudämmen, ist es wichtig die Quellen zu limitieren. Für Anfänger empfiehlt es sich ohnehin, mit so wenigen wie möglich zu beginnen. Auf diese Weise lernt man sich an die Menge gleichzeitig erscheinender völlig unterschiedlicher Nachrichten heranzutasten. Zehn Leuten, denen man auf Twitter folgt, fünf abonnierte Blogs im RSS-Reader sowie die eigenen Facebook-Friends sorgen für ausreichend Neuigkeiten, um den Blick für das Wesentliche zu erlernen. Zeitgemäße Aggregatoren wie beispielsweise die Twitter Times helfen dabei, einen Überblick über das Wichtigste aus den eigenen Followings zu gewinnen.

Sobald man den Eindruck hat, mit dem hereinkommenden Nachrichtenstrom fertig zu werden und auf einen Blick Wichtiges von weniger Wichtigem unterscheiden kann, spricht nichts dagegen, mehr Leuten zu folgen, mehr Blogs zu abonnieren. Am besten, man behält stets im Hinterkopf, dass man nicht alles lesen muss – es ist nicht wirklich alles von Belang, auch wenn es manchmal den Anschein hat.

Wenn die Nachricht wichtig ist, wird sie mich finden.

Allerdings muss man auch hin und wieder nachjustieren, denn Quantität ist nun mal kein Qualitätskriterium. Im Zusammenhang mit seiner Prioritätenliste sollte man die abonnierten Quellen immer wieder kritisch hinterfragen. Twitterer, die überwiegend andere Themen vertwittern, kann man entfolgen. Blogs, die man nicht wirklich regelmäßig liest, kann man deabonnieren. Und auch nicht jede Facebook-Seite, die mit einem Klick auf den „Gefällt mir“-Button Eingang in den Newsstream fand, gefällt einem dauerhaft.

Man darf entfrienden

Und das führt direkt zum nächsten Tipp: Man darf entfrienden und man kann Friend Requests auch ablehnen! Erfahrungsgemäß haben Twitterer weniger Probleme damit jemand zu entfolgen, dessen Kurznachrichten sie nicht mehr lesen mögen. Vermutlich liegt das an der asymmetrischen Vernetzung. Man kann, muss aber nicht jedem zurückfolgen, der einem folgt.

Anders sieht es beispielsweise bei Facebook aus. Die Bezeichnung Friend unterscheidet sich ja vom Follower oder Subscriber schon dadurch, dass es einen gegenseitig bestätigten Kontakt meint. Darüber hinaus nehmen zumindest deutsche User diese Bezeichnung gern wörtlich und echauffieren sich darüber, wer alles unter dem Label Freund in die Nähe der eigenen Online-Reputation gelangen könnte.

Das ist unnötige Wortspalterei. Ein Friend ist ein gegenseitig bestätigter Online-Kontakt. Und wenn jemand zu häufig und/oder zu aufdringlich im Newsstream Dinge platziert, die einem unangenehm sind, kann man dem ein Ende setzen. In Facebook gibt es beispielsweise die Möglichkeit, auf verbergen zu klicken. Und wenn man es für richtig hält, dann hat es auch seine Richtigkeit, wenn man jemand entfriendet. Im äußersten Notfall lassen sich besonders hartnäckige Kandidaten auch sperren.

Strukturiert arbeiten, Zeit kontingentieren

Weniger ist mehr, nicht nur im Hinblick auf die Nachrichtenquellen. Um effektiv zu arbeiten, empfiehlt es sich, eine To-Do-List anzulegen, die nicht nur der Prioritätenliste, sondern auch dem eigenen Kräftehaushalt entspricht. Wem es morgens leichter fällt zu schreiben, sollte morgens schreiben. Wer mittags lieber organisatorische Büroaufgaben erledigt, sollte das mittags tun. Und wer abends am kreativsten ist, sollte abends seiner Kreativität den Vorrang lassen. Eine Aufgabe lässt sich nur mal leichter und erfolgreicher bewältigen, wenn sie dem Fluss der eigenen Kräfte folgt.

Und das beinhaltet auch, die für eine Aufgabe zur Verfügung stehende Zeit zu kontingentieren und diszipliniert darauf zu achten, dass weder Ablenkungen noch andere Störfaktoren das eigene Vorhaben unterlaufen. Wer sich beispielsweise vornimmt, in der nächsten Stunde zu bloggen, sollte sich auch mit nichts anderem als dem anstehenden Blogpost befassen. Idealerweise greift man für Recherchen auf bereits im Vorfeld gespeicherte Seiten und Notizen zurück und nutzt in der verfügbaren Zeit ausschließlich seinen Schreibfluss aus.

Wem es schwer fällt, diszipliniert zu arbeiten oder wer sich leicht ablenken lässt, sei empfohlen, diese Störfaktoren auszuschalten. Man kann Twitter, Facebook und Co. schließen. Die Mails im Posteingang sind keine To-Do-Liste! Und man kann Anrufern von einem Mitarbeiter ausrichten lassen, man wäre gerade in einer Besprechung. Oder man schaltet das Telefon aus, während man arbeitet. Niemand zwingt einen, jederzeit erreichbar zu sein.

Ziele festlegen, auf Schritte herunterbrechen

Manchmal steckt man voller Ideen und findet scheinbar einfach den Anfang nicht. Eine klare Struktur hilft auch hier weiter. Meiner Meinung nach beginnt die Struktur bereits mit der Bewusstmachung einiger wesentlicher Dinge. Zum Beispiel damit, welches Ziel man eigentlich erreichen will. Wenn man irgendwo deutlich sichtbar definiert, wie sieht das Ende der anstehenden Aufgabe aussieht, fällt es auch leichter, die einzelnen Schritte dahin zu bewältigen.

Es gibt zahlreiche webbasierte Hilfsmittel, die gezieltes Arbeiten ermöglichen. Die Follower auf Twitter lassen sich ebenso wie die Friends in Facebook in Listen organisieren, um den Nachrichtenstrom themenbezogen zu filtern. Ideen lassen sich wunderbar in Mindmaps entwickeln, die sich darüber hinaus auch dafür eignen, die zum Ziel führenden Zwischenschritte in die richtige Reihenfolge zu bringen.

Und das sind auch schon die wichtigsten Tipps, um dem Information Overload vorzubeugen. So großartig und verführerisch die Vielfalt im Social Media auch ist, der Trick besteht darin, sich ein Ziel zu setzen und es auf leichter erreichbare Zwischenschritte herunter zu brechen. Idealerweise arbeitet man dem eigenen Kräftefluss entsprechend und nutzt für strukturiertes Arbeiten im Web verfügbare Hilfsmittel.

Es hilft ungemein, sich hin und wieder bewusst zu machen, dass man kein Hündchen ist, das jedem Stöckchen hinterher springen muss. Sich ablenken zu lassen, führt nur zu Frustration. Dagegen fühlt es sich jedes Mal gut an, wenn man das selbst gesteckte Ziel erreicht. Und am besten genießt man das in aller Ruhe. Man darf ruhig auch mal offline gehen und mit seinen Liebsten etwas Schönes unternehmen.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

In dieser Serie erschienen:

• Faszination Social Media: Wozu ist das gut?
• Faszination Social Media: Twitter – Der alles verbindende Kreislauf
• Faszination Social Media: Das eigene Blog als Marketinginstrument
• Faszination Social Media: Google – Gigant und Außenseiter
• Faszination Social Media: Wie Facebook nach Dominanz strebt
• Faszination Social Media: Der Social Media Newsroom
• Faszination Social Media: Die Relativität der Privatsphäre
• Faszination Social Media: Die gefürchtete Frage nach dem ROI

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Was mich mindestens ebenso schockierte wie die Nachricht von seinem viel zu frühen Tod, war die Tatsache, dass ich erst jetzt– vierzehn Tage später – etwas davon mitbekam. Wie konnte das sein? Das Social Media war schließlich Chris Al-Aswads zweites Zuhause…

Irgendwann zu Beginn dieses Jahres tauchte jemand, der sich Lethe Bashar nannte, mit diesem auffälligen Profilbild auf meinem StumbleUpon Profil auf und abonnierte es. Also besuchte ich sein Profil und las, dass es der 30 Jahre junge Gründer und Redakteur des Chicagoer Online Kunstmagazins Escape Into Life war. Die Links in seinem Profil waren schon so interessant, dass ich ihn zurück abonnierte. Aber dieses Online Kunstmagazin – Chris kürzte es stets mit EIL ab – ließ mich nicht mehr los. Ich hatte den Eindruck, ich könnte den Rest meines Lebens ausschließlich auf dieser einen Website zubringen.

Zu dieser Zeit plante ich für Art and Events ein Interview mit Danielle Duer zu machen. Da es ohnehin auf Englisch stattfinden würde, fand ich, wäre das doch vielleicht auch ein Beitrag für EIL. Ich mailte Chris über StumbleUpon an, und nachdem er Danielles Website gesehen hatte, gab er mir sein OK.

Während ich das Interview mit Danielle ins Deutsche übertrug, tauschte ich einige E-Mails mit Lethe Bashar aus, während der er seinen Namen in Chris Al-Aswad änderte. Dies sei sein richtiger Name, ließ er – offenbar nicht nur – mich wissen.

Ich folgte ihm außerdem auf Twitter und FriendFeed. Und vor allem auf FriendFeed kriegte ich neben der schier unendlichen Fülle an Beiträgen über bildende Künstler auch jede Menge Gedichte mit, die er in seinen zahlreichen anderen Blogs publizierte. Und ebenso den einen oder anderen Tweet, den ich wegen der Zeitverschiebung sonst sicherlich verpasst hätte.

Die meiste Zeit war Chris am arbeiten. Er postete und postete wie ein manisch Besessener, getrieben von einer fremden übergroßen Kraft. Es gab durchaus Besorgnis erregende Tweets, bei denen ich mich fragte, ob er etwa selbst erkannte, dass dieses Pensum auf Dauer nicht zu halten war.

Am 16. Juli feierte Chris seinen 31. Geburtstag, natürlich nicht ohne zu arbeiten. Sein ganzes Leben widmete er der Idee, eine Website zu kreieren, auf der alle Künstler dieser Welt präsentiert werden. Escape Into Life kam dieser Idee näher als irgendwas sonst. Nur wenige Tage vor seinem Tod, zitierte er in einem Tweet den amerikanischen Schriftsteller F. Scott Fitzgerald:

There is no second act in American lives.

Am 29. Juli endete Chris Al-Aswad 1. Akt.

Chris hat eine unglaubliche Menge von Posts geschedult, die über seinen viel zu frühen Tod hinaus via Tumblr, FriendFeed, Facebook und Twitter seine Fans erreichten – und es immer noch tun. Und obwohl viele seiner Freunde auf Twitter mit dem Hashtag #TYCHRIS kondolierten, kriegte ich die Nachricht erst heute mit. Was mich aber nicht weniger betroffen macht.

R.I.P. Chris Al-Aswad aka Lethe Bashar

Update 16.08.2010: Der Chris Al-Aswad Preis – eine Social Media Story

Linktipps zum Wochenende
 

»Die amtliche Aufregung verhilft einer provinziellen Ängstlichkeit vor dem bösen Blick des Nachbarn zum Durchbruch – in einer Welt, in der wir so stolz darauf sind, offen für alles, global vernetzt und unglaublich kommunikativ zu sein. Das ungute Gefühl, das manche Bürger haben, wenn sie daran denken, dass künftig in New York jeder sehen kann, wie ihr Reihenendhaus in Hamburg-Hoheluft von außen aussieht, muss man wohl respektieren. Aber sollte es zum Maßstab des deutschen Grundrechtsschutzes werden? Das wäre wirklich die Datenschutzhölle.«

SPIEGEL ONLINE – Google Street View: Die lächerliche Angst vorm bösen Blick

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»Ich denke auch, dass es eine neue, digitale Öffentlichkeit gibt. Die Umgangsformen in ihr müssen wir erst entwickeln, die Erscheinungsformen diskutieren. Über Bedenken von zwangsweisen Teilnehmern einfach hinwegzugehen, hilft uns aber bei der Erfindung neuer Verhaltensweisen jedenfalls nicht weiter.«

CARTA – Google StreetView: Die Angst vor der Öffentlichmachung des öffentlichen Raums

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»Das ist so typisch. Weil es zu kompliziert erscheint, ein Thema wie Netzneutralität zu erklären, wird lieber auf Ressentiments gezielt und suggeriert, daß der Gartenzwerg in Gefahr sei, nur weil das Google-Auto vorbeifährt. Ohne Netzneutralität geht das Konstrukt des freien Internets den Bach runter, damit ist die Meinungsvielfalt gefährdet und die Möglichkeiten für die wirtschaftliche Entfaltung werden zu Gunsten der Big Player wie Google limitiert. … Streetview in den Hauptnachrichten, Netzneutralität bzw. Google/Verizon nur irgendwo in den Online-Medien. Und wir wundern uns, daß Deutschland bei Internet-Themen immer weiter ins Hintertreffen gerät.«

Lummaland – Google/Verizon vs. Google Streetview: 1000:1

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»Je häufiger wir mit radikal anmutenden Forderungen der Telekommunikationsanbieter wider der Netzneutralität konfrontiert werden, desto mehr gewöhnen wir uns an sie, desto mehr akzeptieren wir, dass sich die Zeiten, in denen der Inhalt versendeter Daten für Provider keine Rolle spielte, vorbei sind. Die Folge dieses Gewöhnungsprozesses wäre, dass anschließende Zugeständnisse der Zugangsanbieter als Sieg, bestmögliche Lösung und Kompromiss angesehen werden – obwohl die Netzneutralität trotzdem in Teilen zu Grabe getragen wurde.«

netzwertig.com – Netzneutralität: Beunruhigende Tendenzen

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»Das mobile Web ist dabei, eine genauso wichtige Rolle für die Konsumenten einzunehmen wie das stationäre Internet. Und es ist nach dem Willen von Google/Verizon auch zukünftig und ganz offiziell kein Ort, an dem sich auf die Neutralität der Netze pochen lässt. Verbraucher sind damit auch weiterhin auf die Launen der Zugangsanbieter angewiesen, was die Verfügbarkeit von bestimmten Dienstearten betrifft. Startups hingegen können sich niemals sicher sein, ob ihre Services von den Mobilfunkgesellschaften akzeptiert werden, und auch nicht, ob ein Konkurrent aufgrund einer Kooperationsvereinbarung mehr Liebe und höhere Prioritäten erhält. Für Google dürfte das natürlich alles kein Problem sein…«

netzwertig.com – Netzneutralität: Warum das Google-Verizon-Abkommen Innovation behindert

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»Höffner hat die frühe Blütezeit des Gedruckten hierzulande beleuchtet und kommt zu einem überraschenden Befund: Anders als in den Nachbarländern England und Frankreich habe sich in Deutschland im 19. Jahrhundert eine beispiellose Explosion des Wissens vollzogen.«

SPIEGEL ONLINE – Geschichte: Explosion des Wissens

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»Weil die bekannten Qualitätsfaktoren aber in keinem Zusammenhang mit dem Einfluss eines Twitterers stehen, haben die Forscher kurzerhand ein neues Kriterium entwickelt: den Einfluss-Passivitäts-Algorithmus (IP). Er soll ausweisen, inwieweit es Twitterern gelingt, ihre definitionsgemäß eher passiven Follower zum Weiterleiten und Klicken auf einen Link zu motivieren. Wichtig ist dabei, welche Aufmerksamkeit ein Twitterer in der Masse der eher passiven Verfolger bekommt. Der IP-Algorithmus berücksichtigt also nicht nur die Zahl der Klicks, sondern auch, ob der Klick von ansonsten eher passiven Nutzern kommt.«

Netzökonom – F.A.Z.-Community: Wie man auf Twitter eine große Nummer wird

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»Ist also ein Abend auf Mein VZ oder Facebook besser als ein Abendessen, das man für eine Handvoll Freunde gekocht hat und gemeinsam mit ihnen in angeregter Unterhaltung genießt? Sicher nicht. Hat man jeden Abend Zeit für ein solches Luxusprogramm? Eben. Und statt allein vor dem Fernseher zu sitzen, sind ein paar Nachrichten, die man online mit Freunden austauscht, sicher nicht die schlechteste Alternative.«

ZEIT ONLINE – Soziale Netzwerke: Alle Freunde auf einen Klick

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»Das Internet bereitet den Kommentatoren Kopfzerbrechen, weil es wie kein Artefakt zuvor das wirre Aggregat menschlicher Motivationen spiegelt. Das tut im Kleinen auch Facebook. Es stellt sich dennoch die Frage, ob ein wesentlicher Reiz der Seite nicht darin besteht, dass sie dem erschöpften Selbst Ermächtigung verspricht. …. Der Verzicht auf Privatsphäre scheint jedoch ein geringer Preis für eine gefundene Identität, und so steht zu befürchten, dass Zuckerberg trotz allem recht behält.«

FAZ.NET – Ende der Privatsphäre?: Der Traum von einem idealen Leben

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»Die Antwort ist nicht Facebook-Abstinenz, aber ein sinnvoller Einsatz in einem klugen Mix aus den besten Funktionen und Angeboten im Netz, in Kombination mit einem individuellen und effizient kommunizierenden eigenen Webauftritt im Zentrum. Der große Unterschied zwischen heute und der Situation vor einigen Jahren ist, dass die eigene Präsenz im Web nicht auf die eigene Website und bestenfalls noch ein paar Reflektionen der PR-Arbeit beschränkt ist. Die Präsenz verteilt sich auf viele Orte und Medien, die in einem zentralen Ort, der eigenen Website „verankert“ sind. Die Website „spiegelt“ und verknüpft die Aktivitäten im Web.«

t3n News – Web Experience Management: Wie die eigene Website und Facebook sich ergänzen

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»Weil Marken sich den Flirt nicht zu trauen, weichen sie bei Social Media gerne aus auf eine Art Kindergeburtstag und verstehen Dialog als Animation zum Topfschlagen bei Facebook oder noch schlimmer als Kanal, der einfach bespielt werden muss. Das ist dann aber auch nicht weit entfernt vom Kindergeburtstag.«

Off the record – Das Missverständnis Social Media

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»Das Bedeutende an Social Media ist, dass ich zum ersten Mal in größerem Stil an der Kommunikation teilhaben KANN – im Sinne des Zuhörens und ggf. auch im Sinne des Teilnehmens. Die Gespräche haben ja schon immer stattgefunden – an den Stammtischen. Aber ich als Unternehmen war selten dabei.«

talkabout – Das Missverständnis Social Media? Oder: Die Frage nach der richtigen Kartoffel

Ein schönes Wochenende wünscht
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

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Fakt ist, das Internet hat sich gewandelt. Kennzeichnete der inzwischen etwas abgenutzte Begriff Web2.0 noch die zum Mitmachen anregenden Technologien, entstand aus den darauf aufbauenden Netzwerk- und Publikationsplattformen und der Art und Weise, wie Nutzer diese miteinander verbinden, eine ganz neue Sphäre. Eine Unterscheidung zwischen Technologien, Diensten, Plattformen, Netzwerken und Tools macht nicht mehr wirklich Sinn. Wie auch immer Motivation und Ziele aussehen mögen, wer sich im Internet präsentieren will, kommt an Social Media nicht vorbei.

Unproportionale gegensätzliche Wahrnehmung
Eine Minderheit ist euphorisch, wenn sie davon spricht. Aber die Mehrheit wird skeptisch, wenn sie davon hört.

Firmen, die ihre Chancen im Social Media erkannt haben, beginnen aktiv den Dialog mit ihrer Interessengruppe. Ein Ausdruck dieser Öffnung ist die Bereitstellung relevanter Informationen für eine neue Nutzergruppe im Social Media Newsroom. Da es sich ohnehin um Informationen handelt, die zur Veröffentlichung bestimmt sind, ist dieser Schritt nur allzu logisch. Dennoch erfordert es einigen Mut – oder besser gesagt: Vertrauen –, ihn zu gehen.

Journalisten, die bisher in oftmals passwortgeschützten Bereichen der Firmenwebsite Zugriff auf Pressemitteilungen, Geschäftsberichte, hochauflösende Fotos u.ä. hatten, sind nicht mehr die einzigen Multiplikatoren. Blogger sowie bloggende Kunden und Partner übernehmen diese Funktion bereitwillig und erfüllen sie ebenso gut. Sie erreichen zwar meist nicht annähernd die Reichweite klassischer Medien, dafür genießen ihre Publikationen ein höheres Vertrauen bei ihrer Leserschaft. Und diese deckt sich oftmals mit der eigenen Zielgruppe. Etwas Besseres als die Empfehlungen aussprechende eigene Klientel kann es für ein Unternehmen eigentlich nicht geben.

Das Wort Newsroom bezeichnet also im Grunde den in die Firmenwebsite integrierten erweiterten Pressebereich. Die kuratorische Funktion des Social Media Newsrooms reicht aber weit über das Erreichen neuer Multiplikatoren hinaus. Sämtliche auf den unterschiedlichsten Plattformen im Internet verteilten Informationen lassen sich dank Monitoring auffinden und in einem Newsroom zusammenführen. Dabei sind gerade auch die von Bloggern oder internetaffinen Kunden erstellten Inhalte interessant, bilden Sie doch die Sicht der eigenen Interessengruppe aufs Unternehmen ab. Und in den allermeisten Fällen ist das eine positive Sicht oder gut gemeinte Kritik, die dabei hilft, angebotene Dienstleistungen, Produkte oder den Kundendienst zu verbessern.

Ein Social Media Newsroom ist auch das Werkzeug erster Wahl, wenn es gilt, sich der besonderen Herausforderung durch plötzlich auftretende kritische Situationen zu stellen. Journalisten und Blogger suchen immer zuerst auf der Firmenwebsite nach autorisierten aktuellen Informationen. Die dialogorientierte Öffnung bewährt sich in Krisenzeiten, da gerade Influencer dabei helfen, der kontraproduktiven Verbreitung von Gerüchten zeitnah entgegenzuwirken. Stattdessen bestärken sie durch sachliche Berichterstattung das in der Öffentlichkeit entstandene Bild des authentisch kommunizierenden Unternehmens.

Die Entscheidung für einen Social Media Newsroom hängt genau wie die Wahl anderer Social Media Werkzeuge von den zu erreichenden Zielen und der gewählten Strategie ab. Kleinere Firmen, deren Kommunikationsumfang an sich deutlich geringer ausfällt als der größerer Unternehmen, können den Dialog mit ihrer Zielgruppe durchaus auch im eigenen Blog und auf der Facebook-Seite organisieren und mittels Twitter auf zahlreiche weitere Plattformen hyperdistributieren. Ein rasch eingerichtetes Dashboard auf einer externen Plattform hilft dann, sowohl die überall verstreuten als auch die von Influencern und Multiplikatoren daraus neu generierten Inhalte an zentraler Stelle zusammenzuführen. Bei einem größerem Kommunikationsvolumen hingegen empfiehlt sich der eigene in die Firmenwebsite integrierte Social Media Newsroom schon aus Reputationsgründen.

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
aka kadekMEDIEN

In dieser Serie erschienen:

• Faszination Social Media: Wozu ist das gut?
• Faszination Social Media: Twitter – Der alles verbindende Kreislauf
• Faszination Social Media: Das eigene Blog als Marketinginstrument
• Faszination Social Media: Google – Gigant und Außenseiter
• Faszination Social Media: Wie Facebook nach Dominanz strebt
• Faszination Social Media: Tipps zum Umgang mit dem Information Overload
• Faszination Social Media: Die Relativität der Privatsphäre
• Faszination Social Media: Die gefürchtete Frage nach dem ROI

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