kadekmedien's Blog

Manchmal hab ich den Eindruck, die Hohepriester der magischen Kanäle erzeugen bewusst mit ihren als Aufklärungsarbeit getarnten Publikationen Verwirrung beim Rezipienten, schüren Ängste, bekämpfen sich untereinander und/oder sprechen anderen schlicht die Kompetenz ab, moderne Medien richtig nutzen zu können. Dieses scheinbar paradoxe Verhalten haben sie übrigens mit allen Hohepriestern sämtlicher Kulturen und Religionen gemeinsam, schließlich handelt es sich um eine Machtfrage.

Wer in der Lage ist zu Gott zu sprechen, durch den spricht Gott auch zu anderen. Zum Beweis dieser Fähigkeit reicht es schon, einige Verse mit ernster Miene und in einer unverständlichen Sprache aufzusagen, gerne auch mit rituellen Gesten unterlegt. In unserer schnelllebigen Zeit verzichtet man allerdings auf das Tragen allzu dramatischer Kostüme – wobei, mit etwas Häme könnte ich das auch schon wieder als Tarnung auslegen…

Da liest ein Don Alphonso in der FAZ den „Schelmexperten“ die Leviten, die ihre Kunden ein Stück des Weges zum Ende des Regenbogens begleiten möchten. Und prompt antwortet ein @robgreen auf seinem Blog, das Gold sei sehr wohl dort vorhanden, nur der Weg dahin besonders trickreich.

Zugegeben, mein Kunststück besteht auch nur darin, wahllos die Rosinen aus dem vorgefundenen Kuchen herauszupicken, um sie öffentlich zu verkosten. Aber meine Absicht ist eine andere. Anstatt zu verwirren, möchte ich über die tatsächlich vorhandenen Möglichkeiten im Social Media aufklären; anstatt Ängste zu schüren, möchte ich sie nehmen und stattdessen zur Teilnahme ermuntern.

Was es aus meiner Sicht zu Don Alphonsos Pamphlet zu sagen gibt, habe ich bereits gesagt, wiederhole es aber der Sache wegen gerne auch hier. Obwohl der Autor in den allgemein neophoben Tenor der FAZ einstimmt und alle mit Social Media assoziierten Möglichkeiten als verlogenen Hokuspokus darstellt, enthält sein Text einen wahren Kern, der aber wiederum nichts zur Sache tut, weshalb Robert Basic sie auch aus einem anderen Blickwinkel beleuchtet.

Social Media ist kein Wochenmarkt

Um es jedoch auch einmal deutlich auszusprechen: Social Media eignet sich nicht – und zwar gar nicht – für den schnellen Abverkauf von Waren, auch nicht für die rasche Kundengewinnung. Wer als Social-Media-Berater oder „Experte“ so etwas verspricht, handelt unlauter, täuscht seine Kunden oder macht sich möglicherweise selbst etwas vor.

Social Media ist die Sphäre im Internet, wo Menschen einander begegnen, um zu kommunizieren. Sie tun es über Raumgrenzen hinweg, sowohl stationär als auch mobil, in Echtzeit oder zeitversetzt, einzig und allein um miteinander in Verbindung zu treten und Beziehungen untereinander zu pflegen. Das sind ideale Voraussetzungen zur Selbstdarstellung, um beispielsweise an einer Online-Reputation zu arbeiten, die letztlich auch Werbung sein kann und also dem Marketing dient.

Es stimmt, wenn Don Alphonso schreibt, die Aktiven im Social Media sind alles andere als kritiklose Konsumenten, die nichts lieber täten, als jemandes Produkt, Marke oder Dienstleistung zu empfehlen, so man mit ihnen in Dialog tritt. So etwas zu glauben ist Humbug. – Wenn ich meinen Freunden eine Marke empfehle, dann nicht etwa, weil ich die Marke mag, sondern meine Freunde.

Social Media ist aber ebenso gut mediale Kommunikation, über die Kundenbeziehungen gepflegt werden können. Es ist sehr wohl möglich, Neukunden zu gewinnen, indem man Kontakte knüpft und durch Kommunikation eine Vertrauensgrundlage erwirbt, auf der sich eine spätere Geschäftsbeziehung aufbauen lässt. Dabei ist es nicht einmal zwingend erforderlich, dass ein Unternehmen sich direkt und in Echtzeit am Dialog beteiligt. Es reicht durchaus, seine Positionen ins Gespräch einfließen zu lassen. – Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass dieser Prozess kurzfristig zu messbaren Erfolgen führt.

Le ROI c’est moi

In diesem Zusammenhang den viel gepriesenen Return-on-Investment (ROI) als Gradmesser für wirtschaftlichen Erfolg anzuführen, wie Don Alphonso es tut, ist also, wenn nicht unbedingt verkehrt, so doch auf jeden Fall verfrüht. Ein Engagement im Social Media – beispielsweise bloggen – kann nämlich sehr wohl auch, wie Robert Basic schreibt, die Kosten für die Suchmaschinenoptimierung verringern. Und das ist nur ein Beispiel für Kosteneinsparung, was ja auch schon ROI bedeutet.

Ein ganz anderes Beispiel – nämlich die Magie der viralen Ausbreitung – bringt Thomas Knüwer ins Spiel und gibt sehr wohl zu bedenken, dass clever durchdachte Strategien den erhofften ROI im Social Media sogar übertreffen könnten. Ein Video zu produzieren, auf YouTube hochzuladen und es sich dort weitgehend selbst zu überlassen, ist natürlich keine Option. Das viel gepriesene Teilen als wesentlicher Kern des Social Media ist eine aktive Handlung – und von nichts kommt nichts.

Wenn also in der FAZ immer wieder gegen das Internet polemisiert wird, um diffuse Ängste zu schüren und reale Befürchtungen zu bestärken, kann das nur bedeuten, dass diese renommierte überregionale Tageszeitung den mit dem Medienwandel assoziierten, unweigerlich auf sie zukommenden Schaden dadurch abzuwenden versucht, ihrer Leserschaft nahe zu legen, sich möglichst fern zu halten von dieser teuflischen Technologie. FAZ lesende Unternehmer, Selbständige und Entscheider, die ein Engagement im Social Media aufgrund solcher Desinformationskampagnen hinauszögern, fügen ihrer Unternehmung einen beträchtlichen – jetzt ebenfalls noch nicht absehbaren – Schaden zu, den Michail Gorbatschow in seinem viel zitierten Bonmot zusammenfasste: „Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben.“

Herzliche Grüße aus Berlin,
Klaus-Dieter Knoll
Kommunikationsdesign und
Social Media Managment

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